Envíos y devoluciones

España (Península):

• ENVÍO GRATIS en 24/48H para pedidos superiores a 80€.
• 5€ de gastos para pedidos inferiores a 80€.
• Envíos con seguimiento NACEX - ENTREGA EXPRESS

Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y internacionales a Países de la UE:

• ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 120€.
• 10€ de gastos para pedidos inferiores a 120€.
• La entrega puede tardar de 2-5 días laborables.
• Envíos con seguimiento CORREOS - ENTREGA EXPRESS

En Secrets Luxury priorizamos la rapidez y puntualidad en la entrega de pedidos de nuestros clientes. Se procesan y se envían desde nuestro almacén en Sanlúcar de Barrameda. Procesamos los pedidos de Lunes a Viernes en horario laboral, todos los pedidos confirmados antes de las 16:00H serán enviados en el mismo día, a partir de las 16:00H se procesarán y enviarán al día siguiente. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. Los envíos pueden sufrir un ligero retraso debido al gran volumen de pedidos durante la temporada Navideña, Black Friday y las temporadas de rebajas.

Una vez que realice y se confirme su pedido, tomará entre 24/48H hábiles dependiendo de la ciudad de destino para la entrega en España (Península) a través de la empresa de mensajería NACEX, y entre 2-5 días para los pedidos fuera de la Península o internacionales (según la ubicación) a través de la empresa de mensajería CORREOS.

Los precios que se muestran en nuestro sitio están incluidos los impuestos del territorio de España (21% IVA), lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Ofrecemos totalmente GRATIS la devolución o el primer cambio durante los primeros 15 días contados desde la confirmación del envió. Si han pasado más de 15 días desde la confirmación del envió, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Los artículos tienen que estar en sus condiciones originales, sin ningún tipo de signos de uso, deben contener todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Las compras realizadas en temporada Navideña entre el 1 de Diciembre de 2024 y el 5 de Enero de 2025 podrán ser cambiadas o devueltas hasta el 20 de enero de 2025, siempre y cuando los artículos estén en estado nuevo, sin señales de uso.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos íntimos como la ropa interior, tarjetas de regalo y productos de cuidado personal no pueden devolverse.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Para devolver o hacer un cambio de su articulo, contacte con nosotros a través de cualquiera de nuestros métodos de contacto: info@secretsluxury.com , +34 692950305 o WhatsApp. Le enviaremos la etiqueta de devolución y solo debe ponerla en el paquete y llevarlo a la agencia de transporte Nacex mas cercana a usted, del resto nos encargamos nosotros.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Posteriormente contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@secretsluxury.com.

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.