Preguntas frecuentes

PEDIDO

  • Colecciones Exclusivas de Temporada Actual: En Secrets Luxury, cada prenda y accesorio de las colecciones de temporada actual ha sido seleccionada cuidadosamente para reflejar las últimas tendencias y estilos de la moda de lujo.
  • Lo Mejor de las Marcas de Lujo Más Reconocidas: Nos enorgullece ofrecerte lo mejor de las marcas de lujo más reconocidas del mundo. Desde prendas icónicas hasta accesorios de alta calidad, cada artículo en nuestra colección es una declaración de estilo y elegancia.
  • Experiencia de Compra Personalizada: A diferencia de otros sitios, en Secrets Luxury nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra única y personalizada a través de nuestra gran atención al cliente para ayudarte con cualquier consulta o recomendación que necesites.
  • Atención al Cliente: Estamos disponibles todos los días para ayudarte con cualquier consulta o recomendación de estilo que necesites, a través de WhatsApp, Teléfono, Instagram, E-mail, Facebook. Elige el que prefieras.
  • Descuentos y Novedades: Suscríbete a nuestro boletín de noticias para acceder a descuentos exclusivos y estar al tanto de las últimas novedades. ¡Hazlo ahora mismo dejando tu número de WhatsApp o e-mail! Recibirás información privilegiada y descuentos especiales más rápidamente si te suscribes a través de WhatsApp, convirtiéndote en VIP.
  • Garantía de Autenticidad: Somos punto de venta oficial. Productos 100% originales de fabricantes oficiales y distribuidores autorizados.
  • Envío y Devoluciones Gratuitas: Disfruta de envío y devoluciones gratuitas en todos tus pedidos. Queremos que tu experiencia de compra sea libre de riesgos y completamente satisfactoria.

¡Compra la moda de lujo con las mejores y exclusivas ventajas de Secrets Luxury!

No es necesario que crees una cuenta para hacer un pedido, pero te recomendamos que lo hagas. Al crear una cuenta, disfrutarás de las siguientes ventajas después de realizar un pedido:

  • Seguir el estado de tu pedido
  • Guardar tus datos para no tener que escribirlo en tus próximos pedidos
  • Guardar artículos en tu lista de deseos
  • Consultar el historial de pedidos

Para realizar un pedido, sólo tienes que añadir el/los producto(s) deseado(s) a tu carrito y continuar con el pago. Deberás rellenar la dirección de entrega, elegir el transportista y realizar el pago.

Tras completar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Además, podrás consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente, lo que te dará acceso a información actualizada sobre su tramitación y envío.

Estamos a tu disposición para ayudarte en caso de que encuentres algún problema durante el proceso de compra. Para ello, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente AQUI y te responderemos lo antes posible.

Secrets Luxury dispone de un equipo de atención al cliente eficaz y rápido, disponible de 10:00 a 21:00 horas de Lunes a Sábado para poder garantizarte una respuesta rápida y eficaz.

Siempre que nos necesites, estamos a solo un clic de distancia en:

En cualquiera de los casos que se indican a continuación, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente AQUI y solucionaremos la situación lo antes posible.

  • Si acabas de realizar el pedido y aun no has recibido la confirmación por e-mail de que se ha enviado puedes cancelar o cambiar los productos que has pedido. 
  • Si has recibido el e-mail de confirmación de pedido enviado, no podremos cancelarlo. No obstante, una vez que se haya recibido el pedido, podrás cambiarlo o devolverlo.

Si te has equivocado en la dirección de entrega, e independientemente de que tu pedido esté en tránsito o no, siempre será posible cambiar la dirección.

Puedes comprobar el estado de tu pedido en la pestaña "Mi cuenta", pero también se te notificará por e-mail y/o mensaje de texto cualquier cambio en el estado de tu pedido. Si has realizado tu compra como invitado y quieres conocer el estado de tu pedido, contacta con el Servicio de Atención al Cliente AQUI

Sí, es posible. Sigue los siguientes pasos:

  1. En el campo "Dirección de envío" escribe la dirección donde quieres recibir tu pedido.
  2. A continuación, sigue con el método de pago y haz clic en la opción "Utilizar una dirección de facturación distinta".
  3. En los campos siguientes, introduce los datos de la empresa a la que quieres que se facture tu pedido.

También puedes hacer lo contrario, si quieres que la compra se facture personalmente, pero se envíe a tu empresa o a otra dirección.

La factura se enviará con tu pedido. Si deseas recibir la factura en formato electrónico, ve a "Mi cuenta" y descárgala.

Si tu pedido es para un regalo a otra persona, puedes solicitar, dejando un mensaje diciendo que es para regalo en las notas del pedido, situadas en el carrito de la compra, antes de finalizar la compra diciéndonos que el pedido se envíe sin la factura dentro. En este caso, la factura se enviará posteriormente por e-mail o también estará disponible en tu cuenta de cliente. 

Además, es posible añadir un mensaje personalizado en el interior del paquete, junto con la ropa. Para ello, basta con dejar también el mensaje en las notas del pedido.

Ten en cuenta que cuando solicites un mensaje personalizado o un envío sin factura, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para volver a confirmar tu solicitud haciendo clic AQUI De ese modo, podremos asegurarnos de que se atienden debidamente todas tus preferencias.

En el momento de la compra, antes de confirmar y finalizar el pedido, podrás añadir tu número de identificación fiscal en el proceso de pago.

Estamos aquí para hacer que el proceso de compra sea lo más cómodo y personalizado posible para ti.

ENVÍO

Actualmente, se puede comprar en línea en todos los países de la Unión Europea

España (Península):

  • ENVÍO GRATIS en 24/48H para pedidos superiores a 80€.
  • 5€ de gastos para pedidos inferiores a 80€.
  • Envíos con seguimiento NACEX - ENTREGA EXPRESS

Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y internacionales a Países de la UE:

  • ENVÍO GRATIS para pedidos superiores a 120€.
  • 10€ de gastos para pedidos inferiores a 120€.
  • La entrega puede tardar de 2-5 días laborables.
  • Envíos con seguimiento CORREOS - ENTREGA EXPRESS

Una vez que realice y se confirme su pedido, tomará entre 24/48H hábiles dependiendo de la ciudad de destino para la entrega en España (Península) a través de la empresa de mensajería NACEX, y entre 2-5 días para los pedidos fuera de la Península o internacionales (según la ubicación) a través de la empresa de mensajería CORREOS.

Sí, puedes hacerlo si has creado una cuenta. Dentro de tu cuenta, podrás comprobar el estado de tu pedido haciendo clic en "Estado del envío". También recibirás actualizaciones por e-mail sobre el estado del envío de tu pedido, desde que sale del almacén hasta su entrega final.

Si no tienes una cuenta creada, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido. Para ello, haz clic AQUI y te responderemos lo antes posible.

Sí, en el proceso de pago tienes la opción de indicar una dirección de envío distinta de la que indicaste al registrarte. Si necesitas que el pedido se entregue en una dirección alternativa, sólo tienes que seleccionar la opción "Dirección de envío diferente" durante el proceso de pago. Podrás introducir los datos de la nueva dirección de envío y completar la compra.

Entendemos que hay situaciones en las que deseas enviar un pedido directamente a otra persona o a un lugar específico, y estamos aquí para hacerlo posible. Queremos asegurarnos de que tu pedido se entregue en el lugar que desees, según tus preferencias.

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

En caso de que recibas un paquete dañado, te recomendamos que sigas estos pasos:

  • Al recibir el paquete, comprueba cuidadosamente el estado del paquete por fuera. Si observas algún daño visible, escribe una nota en el albarán del transportista indicando que el paquete está dañado.
  • Saca una foto del paquete dañado antes de abrirlo, ya que las fotos pueden ser útiles como prueba en caso de tener que presentar una reclamación a la agencia de transporte.
  • Una vez realizados los pasos anteriores y recibido el pedido, abre con cuidado el paquete dañado. Comprueba el estado de los productos que contiene y, si alguno está dañado, toma fotos de los mismos.

Ponte inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, detallando la situación y enviando las fotos del paquete dañado y de los productos dañados, si fuera el caso. Nuestro equipo analizará la situación y proporcionará la solución adecuada, que puede incluir la sustitución de los artículos dañados.

DEVOLUCIÓN

Ofrecemos totalmente GRATIS la devolución o el primer cambio durante los primeros 15 días contados desde la confirmación del envió. Si han pasado más de 15 días desde la confirmación del envió, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Las compras realizadas en temporada Navideña entre el 1 de Diciembre de 2024 y el 5 de Enero de 2025 podrán ser cambiadas o devueltas hasta el 20 de enero de 2025, siempre y cuando los artículos estén en estado nuevo, sin señales de uso.

Para devolver o hacer un cambio de su articulo, contacte con nosotros a través de cualquiera de nuestros métodos de contacto: info@secretsluxury.com , +34 692950305 o envía un WhatsApp AQUI.

Solo debe de avisarnos y le diremos la agencia de transporte Nacex mas cercana a usted donde dejar el paquete. ¡Olvida la incomodidad de tener que imprimir etiquetas o tener que esperar todo el día que vaya un mensajero a llevarse el paquete! Deja que nos encargamos nosotros.

Los artículos tienen que estar en sus condiciones originales, sin ningún tipo de signos de uso, deben contener todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los productos íntimos como la ropa interior, tarjetas de regalo no pueden devolverse.

El proceso de cambio puede tardar entre 3 y 7 días hábiles y el de devolución hasta 10 días hábiles debido al tiempo de procesamiento de la devolución del importe según la forma de pago con la que se realizo la compra.

Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo está contacta con nosotros AQUI. Tras programar la recogida, se avisará a la marca oficial, que valorará el defecto. Tras la validación y decisión de la marca sustituiremos el artículo o te haremos la devolución en un plazo de 10 días sin coste adicional para ti.

Si ocasionalmente recibes un artículo que no has pedido, haz el mismo proceso como se ha transcrito en el párrafo anterior.

FORMA DE PAGO

Ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad. Puedes pagar tus compras utilizando el método que prefieras:

  • Tarjeta de crédito: Aceptamos Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express.
  • Contrareembolso: Disponible exclusivamente en España peninsular.
  • Klarna: Opción de pago por factura o fraccionado (disponible en algunos países).
  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Paypal: Puedes pagar utilizando tu cuenta Paypal.
  • Apple Pay: Puedes utilizar Apple Pay para pagos rápidos y seguros.

Con Klarna, tienes la opción de fraccionar tu compra en 3 pagos iguales SIN INTERESES, para compras superiores a 35€. Cada fracción se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito o débito que facilites durante el pago. La primera fracción se cargará cuando Secrets Luxury confirme tu pedido, y las fracciones 2 y 3 se programarán 30 y 60 días después del primer cargo, respectivamente.

Klarna te ofrece un método de pago flexible, permitiéndote disfrutar de tus compras inmediatamente y pagar más tarde.

Para utilizar Klarna, tendrás que facilitar algunos datos personales de contacto y del pedido para que Klarna pueda realizar una evaluación del crédito. Podrás hacer un seguimiento de los pagos programados en la aplicación de Klarna. Para obtener información general sobre Klarna y las condiciones de uso específicas de tu país, consulta klarna.com/es/ o la política de privacidad de Klarna.

Procesaremos tus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable, tal y como se indica en la política de privacidad de Klarna. También puedes consultar nuestra política de privacidad AQUI

Si tienes más preguntas sobre el uso de Klarna o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si deseas realizar un pedido con una tarjeta de regalo o un código de descuento, sigue los siguientes pasos:

  1. Una vez que hayas añadido todos los artículos que deseas comprar a tu cesta de la compra, pasa a finalizar la compra.
  2. En el momento de la compra tendrás un campo para introducir tu código.

TARJETA REGALO:

  • El objetivo principal de una tarjeta regalo es ofrecer a alguien una tarjeta cargada con dinero para poder comprar artículos de nuestra tienda online.
  • La tarjeta regalo contiene un código que puede utilizarse en la compra varias veces hasta alcanzar el límite.
  • No se puede utilizar una tarjeta regalo junto con un código de descuento.
  • La tarjeta regalo es válida durante 12 meses a partir de la fecha de pago.

CÓDIGO DESCUENTO:

  • Un código de descuento es un código que te ofrece un porcentaje de descuento sobre el valor final de tu compra.
  • Un código de descuento tiene una fecha de caducidad, que se anuncia en cada campaña.
  • Sólo puedes utilizar un código de descuento por compra.
  • No se puede utilizar un código de descuento junto con una tarjeta regalo.
  • El código de descuento debe transcribirse sin errores: debe respetar las letras mayúsculas y minúsculas, así como el espaciado y los dígitos.

Si quieres comprar una tarjeta regalo puedes hacerlo AQUI

En Secrets Luxury garantizamos la máxima seguridad en línea. Utilizamos un certificado de servidor y el protocolo SSL para proteger tus datos y garantizar transmisiones seguras. Tu privacidad es esencial y puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

Nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de compra segura y fiable. Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago o necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

PRODUCTOS

En Secrets Luxury, tenemos el privilegio de ser un punto de venta oficial autorizado por las marcas y fabricantes más prestigiosos del mundo de la moda. Todos nuestros productos son adquiridos directamente a través de las propias marcas o distribuidores autorizados, garantizando así la autenticidad de cada artículo que ofrecemos.

Nuestra dedicación a la autenticidad no solo se refleja en la selección cuidadosa de nuestros productos, sino también en los rigurosos controles de calidad a los que sometemos cada prenda. En nuestras tiendas físicas y online, cualquier artículo puede ser verificado a través de un control pericial o directamente por la marca, asegurando así que nuestros clientes reciban únicamente productos originales.

Estamos absolutamente en contra de cualquier tipo de falsificación o réplica, ya que estas prácticas no solo perjudican a nuestra empresa, sino también a la imagen y reputación de las marcas que representamos. Cada compra en Secrets Luxury es una garantía de calidad y autenticidad, respaldada por nuestra relación directa con las marcas de lujo más reconocidas.

Rechaza imitaciones y réplicas. Si tienes sospechas sobre la autenticidad de un producto o conoces sitios físicos u online que vendan artículos falsificados, te invitamos a contactarnos de forma anónima a través de nuestro formulario aqui en la pagina de contacto. Nos comprometemos a tomar medidas y denunciar estos casos a las marcas afectadas.

En Secrets Luxury, tu confianza es nuestra prioridad. Compra con total tranquilidad, sabiendo que cada artículo es 100% original y está avalado por las marcas que amas. ¡Disfruta de la experiencia de compra con la seguridad que mereces!

Sí, puedes hacerlo. Inicia sesión o crea una cuenta para poder añadir los artículos que más te gusten a tu lista de favoritos. Tus productos favoritos quedarán guardados y podrás consultarlos siempre que quieras. De este modo, tendrás fácil acceso a los artículos que te interesan y podrás seguirlos de cerca antes de decidirte a comprarlos.

Aprovecha esta funcionalidad para organizar y recopilar todos los artículos que te interesan. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los productos perfectos para tu estilo y preferencias.

Tu satisfacción es importante para nosotros, y haremos todo lo posible para ayudarte a conseguir el producto que deseas. Ponte en contacto con nosotros AQUI.

Si tienes dudas sobre cuál es tu talla ideal, ¡no te preocupes! Disponemos de una Guía de Tallas para ayudarte. Puedes consultar nuestra Guía de tallas aquí.

En esta guía encontrarás información detallada y orientación para ayudarte a elegir la talla correcta.

Nos comprometemos a asegurarnos de que encuentres la talla perfecta para ti para garantizar tu comodidad y satisfacción con nuestros productos. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda para elegir tu talla, no dudes en ponerte en contacto con nosotros AQUI ¡NUESTRO EQUIPO TE AYUDARA!

Cada prenda requiere unos cuidados de lavado específicos. Cuando recibas la prenda, puedes consultar la etiqueta interior, que contiene instrucciones sobre cómo lavar y cuidar esa prenda en concreto.

Es importante que sigas las instrucciones de lavado indicadas, ya que así ayudarás a conservar la calidad, el color y la forma de tus prendas durante más tiempo.

Si tienes alguna pregunta específica sobre los cuidados de lavado de una prenda concreta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros AQUI Estamos aquí para ayudarte a que tu ropa se mantenga bonita y en buen estado.

¡Por supuesto! Estamos ubicados en Sanlúcar de Barrameda (Cádiz) y Granada, puedes consultar la dirección de nuestras tiendas físicas. ¡Esperamos tu visita!

Sin embargo, entendemos la importancia de probarse la ropa antes de comprarla. Por eso ofrecemos una política de devolución gratis si la prenda no te sienta bien o no cumple tus expectativas. El proceso de devolución es rápido, gratis y sin complicaciones.

Queremos garantizar tu satisfacción con nuestras prendas, incluso sin la posibilidad de probártelas en persona. Si tienes dudas sobre la talla o la tela de una prenda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para proporcionarte toda la información necesaria y ayudarte a elegir el mejor producto. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, haz clic AQUI

OTRAS

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Además, Nuestro equipo de atención al cliente se pone en contacto con nuestros clientes a través de WhatsApp para ofrecer regalos o ventajas especiales a los mejores clientes. Para poder optar a estas sorpresas, es importante que hayas estado en contacto con nosotros vía WhatsApp.

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